换膚液致毁容 受害者对淘宝提赔償遭拒

自自在在

    文章简介：12月底，大庆市的马小姐，在淘宝网搜寻治“Ⅱ度烧伤损伤较深。皮肤水疱。水疱底部呈淘宝网接到马小姐投诉电话后，从中进行了协接下来几日，马小姐见皮肤不见好转，又到医马小姐一直未做脸部烧伤鉴定，她希望先私下网上帮办联系了淘宝网店“快乐换肤者之家”邢先生说，“美容换肤比较专业，换肤液确实此后，邢先生坦言，他在与马小姐沟通中有所最后，邢先生向记者表示，不是不愿意进行赔对于马小姐提出赔偿问题，淘宝网客服人员建



　　12月底，大庆市的马小姐，在淘宝网搜寻治疗痤疮、青春痘的美容产品，无意中发现一家名为“快乐换膚者之家”的网店，该网店出售的一款换肤液产品，30% TCA 中层医学美容换肤液吸引了马小姐。但令她没有想到的是，使用了这款产品后，令她的脸颊严重烧伤，涂抹换肤液后的皮膚开始脱落表皮，呈鲜红颜色。医生告诉马小姐，她脸部烧伤程度至少达到2度烧伤。

　　马小姐在淘宝网购买的换肤液
　　医生判断烧伤程度达2度 马小姐希望尽快治疗
　　“Ⅱ度烧伤损伤较深。皮肤水疱。水疱底部呈红色或白色，充满了清澈、粘稠的液体。触痛敏感，压迫时變白。我的脸现在变成了这样，严重毁容，没办法出门更无法出去工作，我希望淘宝工作人员能够给消费者讨一个说法，維护消费者权益。”马小姐说，她使用产品后，第二天脸部就出现問題，她立即与卖家联系，并向淘宝网申请维权。

　　马小姐向淘宝网申请维权记录
　　淘宝网接到马小姐投诉电话后，從中进行了协调，最终卖家答应为马小姐退款，并于1月5日将马小姐支付的340元全部退还。
　　接下来几日，馬小姐见皮肤不见好转，又到医院进行治疗，但大庆当地一家医院的医生表示，马小姐脸部的症状严重，需要接受一系列治疗，治疗费高达每次一万元。马小姐自脸部烧伤后，已不去工作，听到治疗费用如此高，她认为自己受伤是從淘宝网购买的产品所致，应该向淘寶网以及卖家提出赔偿。但淘宝网告知马小姐，她应该与卖家联系，协商赔償。
　　马小姐一直未做脸部烧伤鉴定，她希望先私下进行协商处理，如果无法解决，再对其提出诉讼，用法律手段维权。
　　淘宝卖家：应划分责任问题 “不都是我的错”
　　网上帮办联系了淘宝网店“快乐换肤者之家”賣家“两颗心的一半”邢先生，对方对于馬小姐脸部烧伤一事也表示出无奈。
　　邢先生说，“美容换肤比较专业，换肤液确實是一種比较危险的方式，马小姐在购买前，我已反复明确跟她說明。換膚液的治疗类似美容手术，治疗方式是去除脸上青春痘留下的痘坑，基本上解决痘坑方式都比较激烈，会有副作用，例如血管扩张、炎症后色素沉着等，TCA換肤液也不例外。”

　　马小姐共花340元购买了换肤液造成皮肤烧伤
　　此后，邢先生坦言，他在与马小姐沟通中有所疏忽，可能没有将使用换肤液的风险告知明确，但他也确实与马小姐说明，使用换膚液会有风险，并会有一段时间的恢复期。另一方面，马小姐事后与邢先生联系描述的使用操作过程，并完全按照邢先生发货前告知马小姐的使用方法，邢先生认为这一点，马小姐也应该为自己的行为负责。邢先生坚持認为，造成这种状况，责任在于双方，不能将责任全部放到邢先生身上。
　　最后，邢先生向记者表示，不是不愿意进行赔偿，但是因为责任不完全在邢先生，他无法接受马小姐提出的赔偿要求。
　　淘宝网不愿介入纠纷 建议买卖双方直接协商
　　对于马小姐提出赔偿问题，淘宝网客服人员建议其与卖家直接联系，对赔偿进行协商，马小姐却认为淘宝网也应該付一定的责任，最起码应出面在双方之间进行协调，尽快解决此事。帮办记者向淘宝网公关部门工作人员了解情况，对方表示会與马小姐联系再回复。