2012年春运购票乘车指南 5种方式购票

常欢

　　五种方式购票注意预售期不同
　　1.电话订票
　　电话订票系统开放时间为6:00至23：00，1月1日起，电话订票实行“分地区错时方案”，天津站与天津西站订票时间为12：00开始放票。订票后，旅客须在系统提示的取票时间之前取票。电话订票受理天津站开行的全部客车（含图定和临客）各种席别（含卧铺）有号席位及硬座无号席位。
　　流程：拨打电话95105105→按照电话语音提示进行订票操作→成功后，持订票单号和订票时所用有效身份证件原件到津工超市或邮政代售点、车站取票专口、自动售票机取票。
　　取票：全市近百家津工超市和邮政代售点取票口及天津站、天津西站等车站的取票专口可使用二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照办理取票；伤残军人票只能在车站窗口取；持一代身份证的旅客只能在车站窗口取票。
　　提醒：电话订票可办理全价票、儿童票、伤残军人票、学生票。电话订票不受理发车当日和次日车票，如需购买当日或次日车票，请到车站售票窗口、津工超市代售点或自动售票机购买。
　　2.网络售票
　　网络购票系统开放时间为6: 00至23：00，1月1日起，网络购票实行“分地区错时方案”，天津站与天津西站订票时间为12：00开始放票。网络售票受理开车前2小时至预售期内各席别车票，可购天津站开行的全部客车（含图定和临客）各种席别（含卧铺）有号席位及硬座无号席位。
　　流程：登录中国铁路客户服务中心网站（进入www.12306.cn点击【购票】）→注册→车票预订（输入出发地、目的地、出发日期，点击查询。选择车次，点击【预订】）→网上支付（进入银行支付页面，在规定时间内完成网银支付）→持订票单号和订票时所用有效身份证件原件到津工超市或邮政代售处、车站取票专口、自动售票机取票。
　　取票：全市近百家津工超市和邮政代售点取票口及天津站、天津西站等车站的取票专口可使用二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照办理取票；伤残军人票只能在车站窗口取；持一代身份证的旅客只能在车站窗口取票。
　　提醒：旅客需准确提供个人真实信息，一张有效身份证件只能注册一个用户。一个用户每笔订单最多可订购5张各种席别的车票，但必须一票一证件。如需购买儿童票，可使用同行成年人有效身份证件信息购买。
　　3.代售点售票
　　全市津工超市及8个邮政代售点的售票功能及预售期与天津站一致，旅客可就近到代售点购票。
　　代售点购票有效身份证件：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
　　提醒：旅客须持乘车人有效身份证件到代售点购票。代购车票须携带本人有效身份证件和乘车人有效身份证件。春运期间，在代售点购票，每人每次限购3张卧铺或5张硬座车票，但必须一票一证件。
　　4.车站窗口售票
　　到天津站购票，南站房售票大厅主要预售当日和3日内的火车票，临时预售处售预售期内的车票。
　　提醒：旅客须持乘车人有效身份证件到火车站售票窗口及临时预售处购票。代购车票须携带本人有效身份证件和乘车人有效身份证件。春运期间，车站售票窗口，每人每次限购3张卧铺或5张硬座车票，但必须一票一证件。
　　5.自助售票机售票
　　购买京津城际及天津始发动车组车票，旅客可在天津站内自助售票机上持二代身份证刷证购票。装有银行卡的自助售票机，可使用银行卡支付，也可使用现金支付。网购车票的旅客，也可持二代身份证在自助售票机上刷证取票。
　　银行卡支付：受理业务包括中国银行、工商银行、农业银行、招商银行以及带银联标识的其他银行卡。
　　■特别注意：预售期
　　电话订票、网络售票自1月1日起预售期为12天（含当天），1月1日至14日，津工超市代售点、车站售票窗口及自助售票机预售期为8天，15日以后预售期为10天。
　　1月1日起，所有火车票均实名购票。春运期间，旅客进站乘车时须携带车票及购票时所用的乘车人本人有效身份证件原件，以备进站或乘车时查验。退票时须持本人购票时使用的有效身份证件原件，票、证一致可办理退票。
　　春运开行142对列车
　　票额信息及时公布
　　增加运力：春运期间，天津站图定客车和临时客车共计开行142对，其中京津城际67对，根据客流情况，城际列车还将随时做好增开准备。
　　增加售票窗口：春运期间，天津地区开设售票窗口156个，比2011年春运增加21个。为给取票旅客提供便利，天津站专门设置取票窗口8个（只取票不售票），并根据客流情况及时调整。在北站房地下一层增设临时预售处，共15个售票窗口；代售点窗口90个（含邮政储蓄）。
　　合理延长预售期：1月1日起，电话订票和互联网售票按12天预售，津工超市代售点和车站售票窗口及自助售票机按8天预售。1月15日以后，车站窗口及代售点改为10天预售期。
　　增加电话订票线路：全路统一订票电话95105105由之前8000部热线增加至16000部热线。
　　及时公布票额信息：春运期间，所有票额均在电话订票、网络购票、津工超市代售点、车站售票窗口、自助售票机等购票渠道通售共享，在12306网站、车站南北一层售票处的LED显示屏及时公布票额信息。
　　设置旅客服务咨询监督平台：北京铁路局统一开设服务监督电话12306，受理铁路咨询及服务质量投诉业务，接受旅客监督（客户邮箱：12306@china-mor.gov.cn）。天津站所有售票及客运人员签订《严禁以票谋私承诺书》，对违反承诺的人员将进行严厉处罚直至解除劳动合同。同时，代售点签订《铁路客票代售处承诺书》，对违反承诺的铁路客票代售点给予停业整顿直至解除代售协议的处罚。
　　志愿者服务旅客：由于春运期间天津站实行实名制验证验票乘车，为照顾老弱病残孕旅客，车站面向高校招募了100名志愿者为重点旅客提供服务。老弱病残孕旅客可在志愿者的帮扶下，验证验票、安检查危、进站候车、检票上车。